Relação entre Sistemas de Informação e Marketing

Olá!!

No post dessa semana, vamos falar sobre como alguns dos softwares explorados nos posts das últimas semanas são relacionados com o Marketing.

Começando pelo BI, os profissionais de Marketing podem utilizar os outputs desse sistema para verificar em qual ponto de venda um determinado produto está vendendo mais, qual o canal deve ser utilizado, além de poder monitorar a relação entre preço e venda.

Utilizando o CRM, as empresas podem traçar/montar o perfil de seus clientes. A partir da definição do perfil de um determinado cliente, esse software ajuda as empresas a trabalharem na fidelização de seus clientes, visando um relacionamento duradouro do cliente com sua marca.

Basta clicar nesse artigo para visualizar como o CRM já está sendo adotado pelas marcas como uma ferramenta de Marketing.

Já os softwares de logística, ajudam as empresas  principalmente no que diz respeito a distribuição: determinam quando aquele produto vai estar disponível para venda ou quanto tempo demora para que esse produto chegue ao ponto de venda, para que assim as empresas comecem a fazer a promoção dos produtos.

Vimos também na aula dessa semana que em volta de um sistema de informação, sempre teremos três elementos: Management (Pessoas), a Organização (Procedimentos) e a Tecnologia (Equipamentos). Para que o sistema funcione bem, temos que ter esses três elementos trabalhando em perfeita harmonia.

Para finalizar o post de hoje, deixamos aqui outro conceito aprendido na aula dessa semana; existem sistemas de informação operacionais e sistemas de informação gerenciais. A diferença entre eles é que os sistemas de informação operacionais contemplam o processamento de operações e transações rotineiras, usadas no cotidiano. Já os sistemas de informação gerenciais contemplam o processamento de dados das transações operacionais, transformando-os em informações uteis para a gestão de uma empresa.

E esse foi o post de hoje - Até a próxima semana!

Aprendendo mais sobre alguns softwares..

Olá!
Na aula de marketing dessa semana, aprendemos um pouco mais sobre alguns softwares utilizado por empresas. Confiram!

BUSINESS INTELLIGENCE (BI)

·      Inteligência é fundamental para o sucesso de qualquer empresa

·      Todos os executivos visualizam as mesmas informações

·      Ferramentas que coletam, analisam e extraem informações, criando conteúdo que auxilia o processo de gestão e tomada de decisão

·      Avaliam o ambiente empresarial através de informações coletadas em pesquisas de marketing, industriais e de mercado, gerando a competitividade de mercado

·      Empresas que mais usam são as de finanças, manufatura, varejo e crescimento esta ligado às pequenas e médias empresas

·      Transformam o dado em informação e conhecimento para a tomada de decisão

·      É necessário para aperfeiçoar o trabalho das organizações, reduzir e mitigar erros

·      Dificuldades da implementação: alto custo de investimento em consultoria, hardware, software e treinamento

o   Mudança na cultura organizacional é custosa e demorada

·      Importância: tomador de decisão onde visualizar as informações para tomar decisões mais rápidas dentro da empresa

·      ETL extrai os dados de diversas ferramentas da empresa que analisam e gerenciam as informações. A partir da coleta de dados, tudo fica armazenado no data Warehouse podendo combinar informações recentes com informações antigas

·      Consegue usar os relatórios que são gerados para tomar as decisões

·      Permite o maior foco na analise dos dados e não na extração

·      Junta vários sistemas em um lugar só, que traduz as diversas fontes

No site da Microsoft há mais detalhes sobre o BI.

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

o   Sistema de informação com foco no cliente (marketing de relacionamento que tem foco no cliente e não no produto, transformando o seu modo de oferecer o produto)

o   Otimiza o gerenciamento de informações de maneira inteligente, fortalecendo o relacionamento com o cliente e demais stakeholders, trabalhando essas informações a fim de fidelizar o cliente e aumentar as vendas e lucros

o   Unifica os dados do consumidor, coletando as informações em todos os pontos de contatos do consumidor com a empresa

o   A aproximação com o cliente traz muito mais benefícios

o   Permite investigar quais as expectativas dos clientes mais importantes

o   Não só te o foco no cliente mas da feedback para os funcionários: se estão conseguindo estreitar os relacionamentos, fidelizar, etc.

o   Resultados esperados:

o   estreitar o relacionamento com os clientes

o   conhecer melhor os clientes e seus hábitos

o   3 tipos de implementação:

o   Software livre e de código aberto – não tem alto custo e é aberto pois pode acrescentar funcionalidades a ele

o   CRM “on-demand” – programa fechado vendido como um pacote e não da para acrescentar funcionalidades. É cobrado por mensalidade

o   Software projetado – recomendado para empresas de grande porte.

 O site Mundo do Marketing publicou uma matéria muito interessante sobre como tratar a miopia do Marketing. Vale a pena dar uma olhadinha..

FERRAMENTAS DE E-COMMERCE

o   Atuação em vários tipos de mercados (B2B / B2C / B2G)

o   Oferta de produtos:

o   Físicos

o   Eletrônicos

o   Problema: demora do retorno sobre o investimento

o   As pessoas estão confiando mais no processo de compra e na empresa que está vendendo o produto

o   Funções:

o   Transações via internet

o   Antes as transações eram muito menores em quantidade do que hoje, e os produtos comercializados eram de baixo valor. Hoje isso mudou.

o   Trigger e-mail à sistema grava seu pedido e mandam um e-mail com ofertas desse mesmo produto ou produtos similares

o   Tendência de contratar fornecedores que já tem a solução testada por inúmeros clientes

           Em maio de 2004, a famosa revista "The Economist" publicou uma matéria com o nome de "E-commerce takes off". 

            No Brasil, o comércio online apresentou crescimento de mais de 40% em 2011, com 25 bilhões de dólares gastos, conforme estudo realizado pela America Economia. É um dinheiro e tanto.. 

Alguns softwares para a sua empresa- Parte 1

Olá!
O post de hoje vai dar um panorama geral sobre 3 softwares que, dependendo do perfil da empresa, podem ajudar com contenção de custos, gestão de informação, e até aumento nos lucros.

1- Software de Logística: Tem o intuito de otimizar processos de transporte, pedidos, estoque e inventários, através da recepção de inputs (que devem ser adicionados pelos funcionários com muita precisão), processamento dos dados, e projeções de output que servirão para auxiliar a esmpresa a reduzir custos (através da otimização de rotas, por exemplo), ter maior eficiência (organizando melhor os estoques e tendo acesso facilitado aos produtos), e evitar desperdício (tendo os pedidos organizados, por exemplo). Como esse processo depende inteiramente dos inputs dados pelos funcionários, é necessário um treinamento sólido para evitar possíveis erros.

Exemplo de layout de página de um software de logística.

2- Ferramentas de Integração (EDI): É um software que funciona como um tradutor entres dois sistemas diferentes (em empresas diferentes como fornecedores e clientes, ou mesmo dentro da própria empresa) facilitando, assim, a comunicação e, consequentemente, diminuindo a probabilidade de erros. A função dessa ferramenta é de suma importância para as empresas, no entanto, encontram-se alguns empecilhos para sua instalação: custo elevado, acessibilidade restrita e, por isso, a relação custo-benefício acaba não valendo a pena. Com algumas melhorias e diminuição de custo, no entanto, o EDI tem tudo para ser uma ferramenta indispensável às empresas, cada vez mais conectadas entre si.


3- Software Orçamentário: Tem como função integrar todos os dados financeiros da empresa, tais como orçamentos, despesas e relatórios, baseando-se, inclusive, em dados históricos. A partir disso, é possível entãoPrever gastos e ganhos futuros, padronizando e organizando as finanças da empresa, e reduzindo a margem de probabilidade de perda, já que há uma previsão. Ele é moldado de forma a atender diferentes tipos de empresa, mas sua implementação é complexa.

Esses são, portanto, três softwares que podem ser usados por uma empresa para auxiliar na gestão da comunicação, logística e financeira, e devem ser implementadas caso o gestor entenda que, a redução de custos ou otimização de processos que levarão ao aumento de lucro serão altas o suficiente para justificar o custo de sua instalação, o que dependerá do porte e modo de gestão de cada empresa.

Aula 5: Comportamento de Compra no Varejo

Oi, pessoal!
O post de hoje falará sobre o comportamento dos consumidores no âmbito do varejo.
De acordo com o Instituto POPAI, atualmente 76% das decisões de compra são feitas no PDV.
Após uma aula no Retail Lab da ESPM, pudemos perceber como é importante para um comércio de varejo estar adaptado de acordo com o comportamento de seus consumidores. Grandes marcas que atuam no varejo disputam espaço nos pontos de venda, fazendo de tudo para voltar a atenção dos clientes a seus produtos, por meio de ações de merchandising.
Além disso, empresas que estão no varejo se preocupam sempre em oferecer cada vez mais opções a seus consumidores, no entanto podem acabar não percebendo determinados pontos que podem acabar prejudicando o contato de seus produtos com o consumidor, seja na comunicação ou até mesmo no atendimento.
O Retail Lab é um verdadeiro laboratório para marcas que pretendem aprimorar sua visão perante o consumidor, oferecendo treinamentos para cursos e empresas, que passam a entender como organizar seu PDV, com gôndolas, araras e disposição de luz.

O mundo está cada vez mais dinâmico, e com isso o mercado deve se adaptar cada vez mais rápido. Compras estão mais objetivas e as pessoas têm passado cada vez menos tempo no PDV. Hoje supermercados vendem seus produtos online, se adaptando com a vida de seus consumidores que tem pouco tempo para se dedicar às compras do mês. Em outros países, algumas companhias vão além. A Tesco Home Plus, por exemplo, modificou a maneira de fazer compras na Coreia do Sul ao montar em estações de metrô displays com seus produtos. Para fazer as compras, basta o cliente "tirar uma foto" do QR Code referente ao produto desejado, que é automaticamente incluído no carrinho virtual do cliente para que, mais tarde, os produtos selecionados sejam entregues no domicílio do comprador.

Aos poucos o varejo vai aprendendo com casos de sucesso como o da Tesco, em que as vendas tiveram um aumento de 130% com a iniciativa e hoje está entre as maiores da Coreia. A reportagem da Época Negócios foi selecionada para ilustrar o post e trata justamente sobre como o varejo deve se adaptar às novas tendências tecnológicas para melhorar a experiência de compra dos consumidores e como estes estarão fazendo compras dentro de cinco anos.

Aula 4: Sistemas

Boa tarde!!

O post de hoje abordará um pouco mais sobre sistemas. Hoje em dia, vivemos uma realidade em que temos tantas informações ao nosso dispor para serem acessadas, que acabamos não tendo tempo para processá-las.

É através desse aspecto que pode-se dizer que os sistemas estão se tornando, cada vez mais, indispensáveis para as empresas.   

Sistemas podem variar de simples a complexos e bem elaborados, dependendo da necessidade da empresa. Porém, para que qualquer sistema funcione, temos que  fazer o input das informações, o sistema irá processá-las e nos gerar um output como por exemplo gráficos e relatórios.

Todo sistema tem vários subsistemas , ou seja,  processos menores que interagem entre si. Embora em algumas empresas, nem todos os sistemas implementados conversam entre si, o cenário ideal é que todos esses subsistemas estejam integrados e gerando output.

Há uma imensidade de sistemas disponíveis no mercado, porém atualmente, o mais desejado pelas empresas é o SAP. Como líder de mercado em software de aplicativos empresariais, a empresa alemã SAP (Systems, Applications, and Products in Data Processing), ajuda empresas de todos os portes e segmentos de mercado a operar melhor.

O site da SAP disponibiliza casos de sucesso de empresas que implementaram o sistema e tiveram uma melhor performance. Para acessar os casos de sucesso, clique no link: http://www.sap.com/brazil/customer-testimonials/index.epx

Além da necessidade de ter sistemas que processem informações, as empresas estão precisando de funciários com a capacidade e habilidade para  extrair de uma imensidão de dados, informações úteis e relevantes para a empresa. Essa nova função abre espaço para um novo tipo de profissional no mercado, como por exemplo cientista de dados, gerente de inteligência de mercado, gerador de insight, entre outros.

Uma matéria publicada pelo site IT Web, diz que atualmente, os dois novos perfis de profissionais de TI demandandos são gerador de insight e profissionais que fazem o tratamento de informações. O gerador de insight, é o profissional que consegue correlacionar os dados e ter um insight, uma informação estratégica e então a fornece para a empresa.

Para conferir a matéria, clique no link abaixo:

http://itweb.com.br/54885/com-big-data-surgem-dois-perfis-de-profissionais-de-data-warehouse/

Como pode ser observado, o volume de informações disponíveis faz com que as empresas necessitem de ajuda de sistemas e profissionais para utilizarem as informações de maneira estratégica e garantir uma melhor performance.

Até o próximo post!

Aula 3: Coleta de dados: Caso Acxiom Corporation

Olá, o post da semana vem para agregar o post anterior!

Para você que não se lembra do que estamos falando, ai vai uma dica: O valor das informações na tomada de decisão das empresas!

Gostou? Então dê uma olhadinha na reportagem abaixo e veja como a empresa Acxiom Corporation está de olho no que andamos fazendo!

A empresa conta com mais de 23 mil servidores para capturar dados como: idade, sexo, peso, altura, estado civil, escolaridade, opinião política, escolaridade, hábitos de consumo, religião, etc. Ao fazer isso, a empresa já conta com registros de mais de 175 milhões de pessoas. Segundo analistas, a Axciom é a maior detentora de banco de dados do mundo!! Você sabe o que isso quer dizer? Que saber o que você faz, veste e come vale muito dinheiro, uma vez que tais dados são posteriormente vendidos para empresas interessadas.

Porém, há que diga que a prática de coletar dados de consumidores e depois vende-los não é legal. O motivo deve-se à sigilosidade dos dados, e o direito que os consumidores têm de que não exponham seus gostos e preferências.

Por meio destes dados muitas empresas conseguem informações importantes sobre os setores em que atuam. E, por conseguinte, conseguem transforma-las em  conhecimento, inteligência e dinheiro (dê uma olhadinha no post acima para mais informações). Mas é claro, que isso só será possível se os gestores forem capazes de seguir estes passos. Um bom gestor é aquele que zela por uma boa equipe. As equipes, por sua vez, trabalhando em sintonia, podem trazer inúmeros benefícios para as empresas, pois em sintonia, a motivação, o comprometimento e o envolvimento dos funcionários tornam-se muito maiores, gerando assim ganhos para empresa como um todo. Isso significa que um bom gestor deve trabalhar em conjunto para que os objetivos não sejam individuais, mas sim coletivos.

Aguarde o próximo post!